À Aimia, nous croyons que les employés ont une influence directe sur la fidélisation de la clientèle.  
L’attitude, le ton et les manières de vos employés laissent une impression à chaque personne qui entre en contact avec votre entreprise, que ce soit un client potentiel, un représentant commercial ou un directeur de magasin. Nos recherches prouvent que la santé et le succès d’une entreprise dépendent directement du degré d’engagement et de motivation de ses employés.

Le cycle de fidélisation donne le ton à la stratégie de communication. Celle-ci se fonde donc sur les données des programmes, que nous analysons sous toutes leurs coutures – du point de vue des besoins, des comportements et de la valeur – pour diffuser des messages et promotions personnalisés, donc pertinents, sur les canaux les mieux appropriés à votre public.

Le processus d’adoption d’un programme compte cinq étapes :

ATTIRER. Faites connaître votre programme à votre public cible et suscitez son intérêt, puis recrutez de nouveaux participants au moyen d’invitations, d’annonces et de pages d’inscription. À cette étape, une prime d’adhésion permet souvent d’attirer de nouveaux membres.

MOTIVER. Offrez de la formation, rappelez les règlements et faites la promotion des avantages du programme en envoyant des messages de bienvenue et en organisant des séances d’information pour rendre actifs les nouveaux membres. Offrir une prime à la réalisation d’un module de formation en ligne peut aider à stimuler la participation des nouveaux membres afin qu’ils intègrent le programme à leur routine.

EXÉCUTER. Offrez des conseils et de la rétroaction aux participants actifs du programme pour les encourager à accumuler des points. À cette étape, il peut être très utile de demander des trucs et des stratégies de vente à une personne d’expérience, d’envoyer des relevés et des tableaux de bord personnalisés et de récompenser la constance, l’atteinte des buts et la croissance.

CÉLÉBRER. Soulignez et célébrez les réalisations des participants qui ont atteint un certain seuil de récompense, et faites la promotion de l’échange de points contre des primes. Offrir des récompenses en quantité limitée et des promotions de courte durée permet de créer une impression de rareté, ce qui incite les participants à échanger leurs points rapidement et à s’investir davantage à long terme.

PROMOUVOIR. Utilisez les réseaux sociaux, les sondages auprès des membres, l’actualité et le « bouche-à-oreille » pour tirer profit de l’enthousiasme des participants satisfaits qui vantent les mérites du programme à leurs pairs et collègues de travail et stimulent ainsi le recrutement et la participation des membres existants.

Aimia est une figure de proue en matière d’amélioration du rendement. Nous avons conçu des centaines de cours pour nos clients et élaboré des programmes de formation s’adressant à des publics divers afin de leur communiquer des connaissances uniques sur leur secteur.

La formation et l’amélioration du rendement des employés renferment un potentiel infini. Nous fournissons les outils dont vos employés ont besoin pour réussir. Par ailleurs, la récompense de ceux qui excellent est l’une de nos priorités. Nous puisons dans notre gamme complète de services pour concevoir un programme adapté à vos employés.

Les formateurs d’Aimia élaborent des programmes en s’appuyant sur trois piliers : confiance, réciprocité et engagement.

L’approche complète d’Aimia visant à préparer vos employés à remplir la promesse globale de votre marque s’appelle « engagement positif ». Ce modèle vise l’amélioration du rendement par la maîtrise des compétences, et prépare vos employés à réussir. Notre approche va donc beaucoup plus loin qu’un simple programme de formation : nous vous proposons des solutions intégrées.

Nous pouvons nous adresser à plusieurs de vos publics internes, qu’il s’agisse des dirigeants, des employés, des gestionnaires ou de vos services extérieurs. Grâce à notre approche complète du rendement, nous prenons tous les facteurs en compte et élaborons la solution qui convient à votre organisation.

Nos programmes de formation et nos concepts en la matière peuvent être entièrement adaptés à vos besoins. Mettant à contribution nos connaissances de l’industrie, notre expertise en marketing et nos partenariats, nous nous appuyons sur des principes de conception de matériel pédagogique pour prévoir les éléments suivants :

  • des textes et des modèles préliminaires permettant de faire des liens clairs entre les nouveaux concepts;
  • la communication de pratiques exemplaires afin de mettre à contribution les connaissances actuelles et d’établir des liens;
  • des mises en situation et des activités liées au monde réel et à l’emploi du participant;
  • des activités pratiques et de la rétroaction pour renforcer les compétences;
  • des rubriques indiquant les caractéristiques d’un rendement de qualité;
  • des tests de mémorisation pour remédier aux problèmes et favoriser la rétention des connaissances;
  • des outils de travail pour maintenir le rendement.

Le volet maîtrise des compétences prévoit :
Consultation – Analyse des besoins du client et élaboration d’une solution

  • Analyse du rendement et des besoins
  • Recherche et analyse
    • Ex. : emploi/tâches, public,
      pratiques exemplaires
  • Modèles de compétence
  • Structure du programme
  • Élaboration de conférences
  • Reconnaissance des acquis

Formation – Renforcement des compétences et des connaissances

  • Cours en classe/ateliers
  • Apprentissage en ligne
    • Ex. : formation sur le Web, apprentissage grâce aux technologies mobiles, réunions en direct, jeux et simulations
  • Autoformation
  • Formation à distance
  • Formation hybride

Soutien au rendement – Soutien à la modification des comportements

  • Communication
  • Encadrement
  • Système électronique de soutien du rendement (SESR)
  • Outils Web/outils de travail
  • Examen/certification
  • Mesure et évaluation
  • Ludification

Nous pouvons vous aider dans les dossiers suivants :
Sens des affaires

  • Analyse financière
  • Gestion et planification des activités
  • Orientation des nouveaux employés
  • Engagement des employés
  • Santé et sécurité
  • Politiques publiques
  • Marketing

Connaissances des produits

  • Lancement de produits
  • Formation sur les produits
  • Documents imprimés et électroniques

Rendement

  • Leadership
  • Gestion des ventes
  • Service à la clientèle
  • Amélioration des processus
  • Encadrement
  • Changement de culture
  • Vision et innovation
  • Constitution d’une équipe
  • Gestion du changement
  • Communication

Nos champs d’expertise :
Formation

  • Secteur automobile
    • Entreprise
    • Services extérieurs
    • Partenaires intermédiaires
  • Vente au détail

Marketing

  • Secteur automobile
  • Services financiers
  • Industrie pharmaceutique et de la santé
  • Voyage et tourisme d’accueil
  • Technologie et télécommunications
  • Détail
  • Produits de consommation courante
  • Produits agrochimiques