Aimia met l’accent sur la création d’un réseau d’employés qui encourage la fidélisation, augmente les ventes et met en valeur votre marque.

Nous croyons que vos employés sont votre plus grand atout. C’est pourquoi nos programmes d’engagement visent à pousser les employés à se dépasser, à contribuer avec dévouement et à se faire les champions de votre entreprise. Ainsi, vous favoriserez leur fidélisation et renforcerez le sentiment d’engagement envers leurs collègues et les clients.

Nous comprenons que pour offrir une expérience uniforme, vous devez bien visualiser le client, ce qui peut être difficile à cause de la multitude de variables entre lui et vous. Un employé de première ligne qui est motivé et engagé communiquera un message uniforme aux clients.

Nous appliquons notre méthode d’engagement positif à vos employés. Cette méthode, qui a fait l’objet de recherches et de vérifications, définit les six caractéristiques d’une équipe efficace – la clé pour atteindre des résultats remarquables. Nos solutions sont conçues pour renforcer et rentabiliser les relations entre votre marque et vos représentants.

  1. Bien-être : C’est la base si l’on veut obtenir un rendement remarquable. Pour éprouver du bien-être, il faut être en parfaite santé et atteindre un équilibre optimal entre vie personnelle et professionnelle. Il va sans dire que le point de départ d’un milieu de travail florissant est une bonne forme physique et mentale.
  2. Appréciation : L’enthousiasme et l’optimisme amènent une bonne dose d’énergie à une entreprise, et il est important d’exprimer son appréciation envers chaque employé pour souligner la valeur unique qu’il apporte. En manifestant ainsi de la gratitude, on renforce chez lui le souci du service à la clientèle.
  3. Connexion : Les relations sont le fil qui tisse les liens entre les employés et leurs pairs, mais aussi l’entreprise. Des relations saines en milieu de travail contribuent naturellement à des relations saines avec les clients.
  4. Expertise : Dans un monde en constante mutation, la croissance et l’évolution d’une entreprise passent par le perfectionnement professionnel et personnel de ses employés. L’expertise contribue également à l’innovation et propulse l’entreprise vers des cycles de changement positif.
  5. Innovation : La créativité est essentielle pour régler les problèmes d’aujourd’hui et bâtir la vision de demain. Elle favorise également l’ouverture et la diversité.
  6. Accomplissement : En affaires, on oublie souvent le pouvoir du courage. C’est pourtant cette qualité qui nous pousse à prendre des risques et à faire l’essai de nouvelles idées et initiatives.

Avec chacun de nos clients, nous étudions les objectifs et personnalisons le concept du programme. Notre processus va comme suit : analyse, conception, exécution, évaluation et résultats mesurables. Notre expertise avérée nous aide à créer la stratégie idéale pour mobiliser, outiller et stimuler vos employés.

Aimia se fonde sur 50 ans d’expérience en matière d’engagement et sur la science pour aider les entreprises à grandement motiver leurs employés afin qu’ils entretiennent un lien affectif avec la marque pour en devenir de véritables ambassadeurs.

Notre expertise dans la conception et la mise en œuvre de programmes d’engagement des employés et dans la mesure de leurs résultats font augmenter la fidélité des clients et la rentabilité. À l’aide d’analyses rigoureuses, de notre méthode d’engagement positif, de programmes de reconnaissance et de primes incitatives dynamiques, de rencontres stratégiques, de conférences et d’événements, nous encourageons un fort sentiment d’engagement chez votre atout le plus important : vos employés.

Avec votre collaboration, nous simplifions vos processus d’engagement des employés. Nous utilisons données, analyses, stratégies fondées sur la connaissance et tactiques adaptées à la marque pour favoriser un engagement à long terme, le tout afin de trouver des caractéristiques et d’encourager certains comportements chez vos employés qui feront augmenter le niveau d’engagement dans toute votre entreprise.

Nous croyons que la reconnaissance ne profite pas qu’aux employés. En effet, plus l’engagement de votre main-d’œuvre est élevé, plus votre chiffre d’affaires augmente. Aimia est le chef de file mondial de la gestion de l’engagement et de la fidélisation.

Voici quelques-uns de nos outils d’engagement :

  • Reconnaissance
  • Budget
  • Reconnaissance des années de service
  • « Learn ‘n’ Earn »
  • Nominations
  • Récompenses instantanées
  • Perfectionnement
  • Implication sociale

Nos solutions en matière de primes incitatives, d’événements, de récompenses et de reconnaissances offrent des avantages tant pour les employés que pour les employeurs.

Avantages pour les employés

  • Un travail valorisant et gratifiant
  • Une grande volonté d’atteindre les objectifs de l’entreprise
  • D’excellentes perspectives de cheminement professionnel

Un sentiment de loyauté et le désir de recommander leur employeur

Avantages pour les employeurs

  • Une meilleure productivité
  • Une plus grande satisfaction des employés et de la clientèle
  • Une hausse du taux de rétention des employés
  • De meilleurs résultats financiers : augmentation des revenus, du flux de trésorerie et du RCI

Notre entreprise évolue dans le secteur des programmes de récompenses et de reconnaissance depuis plus de 50 ans. Depuis le lancement de notre tout premier programme Gold Bond Stamp, grâce auquel les consommateurs pouvaient accumuler des timbres, nous avons mis en œuvre pratiquement tous les types de programmes de reconnaissance des employés imaginables. L’objectif de base de ces initiatives reste toujours le même, mais la façon de mettre en place les programmes et de remettre les récompenses s’est adaptée au fil des nouvelles technologies.  

Aimia offre un système de gestion de commandes bout en bout, parfaitement intégré et à la fois solide, évolutif et souple pour vos employés.

Voici les éléments clés que vous devez considérer dans la conception de programmes de récompenses et de reconnaissance :

  • Le rôle des données est de plus en plus important, et Aimia peut vous aider à analyser et à optimiser celles-ci.
  • La technologie nous permet de récompenser vos employés pour plus d’une transaction, favorisant ainsi leur loyauté.
  • Nous offrons une gamme de récompenses qui motiveront vos employés.
  • Les technologies mobiles et sociales sont essentielles pour fidéliser le client et lui proposer valeur et pertinence.

Nous offrons les services de récompense et de reconnaissance suivants :

  • Gestion des récompenses
  • Gestion des fournisseurs
  • Choix des partenaires et négociation
  • Récompenses numériques et physiques

La remise des récompenses selon Aimia :

Catalogue de récompenses – Le catalogue en ligne d’Aimia est une plateforme de récompenses dynamique.

Marchandises – Aimia propose des articles variés, de la pointe de la bureautique aux équipements de sports les plus populaires.

Cartes-cadeaux – Des cartes-cadeaux valides chez des centaines de détaillants vous sont proposées.

Primes incitatives de voyage personnalisées – Grâce aux coupons du catalogue en ligne, les adhérents réalisent leurs rêves de voyage.

Récompenses optionnelles en quasi-espèces – Chaque fois que les adhérents utilisent leur carte, ils savent d'où viennent les récompenses.

Cartes propriétaires primées – Aimia propose des cartes de récompenses prépayées (à accès ouvert ou restreint) qui orientent les clients vers des commerçants ou des catégories en particulier.

Nous avons collaboré avec des partenaires de nombreux secteurs à la mise en œuvre de programmes d’engagement des employés. Notre équipe de calibre mondial utilise des outils internes pour vous aider à exécuter votre programme et à améliorer votre RCI.
Nous tenons à élaborer des programmes qui favorisent la confiance et la fidélisation en vue d’encourager les achats qui vous rapportent. Nos employés d’expérience collaborent avec vous pour mettre en œuvre des stratégies qui diminueront votre charge de travail et augmenteront votre RCI.    
Nos employés utilisent leur expertise, les données et l’analytique pour fournir des solutions qui ont fait leurs preuves. De plus, nous sommes toujours prêts à nous adapter aux changements touchant l’économie en général, votre secteur ou votre entreprise. Nos gestionnaires de programmes utilisent plusieurs outils pour veiller à ce que chaque programme soit lancé au moment prévu et dans les limites du budget alloué :

  • Réunions de lancement et d’information pour les intervenants
  • Plan du projet
  • Réunions-bilan d’équipe
  • Rapports de réunion
  • Rapports d’avancement
  • Processus de validation
  • Processus de gestion du changement
  • Processus par paliers

Notre privilégions une approche souple en matière de service à la clientèle. Nous proposons à nos clients des solutions de gestion et de planification du personnel qui visent à maximiser les ressources et à minimiser les coûts tout en offrant le niveau de soutien le plus pertinent qui soit. La détermination des ressources dépend des exigences précises du client, de la complexité du projet et de l’échéancier.

Aimia utilise des processus de gestion de projet fondés sur certaines des normes les plus robustes au monde, dont Six Sigma et ISO. Avec vous, nous visons la valeur et la performance du service pour assurer la satisfaction des clients comme des participants. Sachant que des mesures fiables de gestion du temps et de l’argent sont essentielles pour les programmes de gestion de projet, nous proposons à nos clients des solutions de gestion et de planification du personnel qui visent à maximiser les ressources et à minimiser les coûts tout en offrant le niveau de soutien le plus pertinent qui soit.

À Aimia, nous possédons une vaste expérience dans le domaine de l’analytique de l’engagement positif. Nous menons chaque année des projets d’analytique de la fidélité pour plus de 50 clients et partenaires internationaux provenant d’une dizaine de secteurs. Notre capacité à trouver des solutions analytiques solides et adaptées aux problèmes de nos clients est incomparable. En effet, notre équipe d’analytique de l’engagement recueille et analyse des données de vos employés, puis formule des idées pouvant être mises en pratique qui formeront la base d’une stratégie d’engagement aux résultats mesurables.

L’analytique de l’engagement sert en outre à démontrer à vos intervenants l’utilité des programmes d’engagement des employés : ils aident à garder les employés, les motivent, augmentent leur rendement et les poussent à offrir un meilleur service à la clientèle.

L’analytique guide toutes les décisions que nous prenons pour soutenir le concept, les communications, la planification et l’amélioration de votre programme. Nos analyses, fondées sur les méthodes scientifiques que nous avons mises au point (force des relations et engagement positif), sont axées sur le rendement en fait d’engagement et sur le RCI.

Voici quelques-uns de nos services :

  • Rapports, tableaux de bord et fiches de pointage du rendement
  • Exécution et analyse des campagnes
  • Modélisation économique et analyse du RCI
  • Études de marché
  • Analytique numérique
  • Modélisation prédictive et de segmentation
  • Évaluation de la clientèle
  • Campagnes de communication et d’acquisition


L’évaluation et l’analyse sont des impératifs constants de la gestion de programme ainsi que du suivi et de l’établissement de rapports après une campagne. Pour réussir, les programmes doivent cerner les moteurs de rendement au moyen de l’analytique et encourager un comportement favorisant la rentabilité. Après avoir défini ensemble les objectifs à atteindre, nous travaillerons avec vous à l’élaboration d’une feuille de route personnalisée de l’évaluation et de l’analytique. Nous avons mis au point une approche en trois étapes pour créer des solutions d’analytique de la fidélité qui soient précises, pertinentes et concrètes.

  • Dresser une architecture analytique
    • Définition conjointe de la portée
    • Conception d’une feuille de route stratégique
    • Création d’un plan de dotation
    • Élaboration d’un budget
  • Couler les fondations
    • Rassembler des sources de données
    • Créer une base de données
    • Concevoir et rédiger des rapports
    • Produire des analyses clés
  • Créer de la valeur
    • Dégager des connaissances
    • Formuler des recommandations
    • Augmenter l’efficacité
    • Éclairer la stratégie de programme

Finalement, nous pouvons utiliser notre outil d’indexation de la force des relations et notre sondage ECHO pour évaluer l’efficacité de votre programme sous l’angle de notre méthode d’engagement positif.