Votre décision est prise, un programme de fidélisation est la solution parfaite pour votre entreprise. Vous devez maintenant faire un choix important : créer votre propre programme ou travailler en partenariat, la forme la plus intégrée de partenariat étant la coalition.

Une coalition est un programme dont la gestion est centralisée, et dans lequel diverses entreprises utilisent la même devise de fidélisation. Cette formule est économique, car les coûts associés à l’infrastructure et aux innovations sont partagés. En plus d’avoir accès à de grands ensembles de données uniques, les partenaires jouissent d’un avantage concurrentiel durable avec les coalitions : elles sont difficilement imitables.

Cela dit, ce sont les membres qui en profitent le plus. En effet, en multipliant les endroits où ils accumulent des points, ils obtiennent plus de récompenses. De plus, ils ne doivent s’habituer qu’à un seul programme qui, parce qu’il s’applique à de multiples sphères de dépenses, est d’autant plus pertinent pour eux au quotidien. Voilà ce qui explique le grand succès des programmes coalisés, et aussi pourquoi ils engendrent continuellement un RCI positif pour les partenaires.

Nos partenaires et nos clients profitent de notre expertise et de nos pratiques exemplaires à l’échelle mondiale. Nous concevons, développons et gérons plus de programmes de fidélisation coalisés que quiconque dans ce secteur.

La fidélisation, c’est l’expertise principale d’Aimia. Depuis trente ans, Aimia a créé des programmes de fidélisation et de récompense mondialement reconnus, comme Aéroplan et Nectar. [Si des renseignements supplémentaires sur nos programmes ne sont pas donnés ailleurs, il faut les mettre ici.]

Grâce à nous, les entreprises peuvent personnaliser, et donc consolider, leurs relations avec leurs meilleurs clients. Pour y arriver, les coalitions s’avèrent un moyen très efficace.

Notre équipe des stratégies conçoit, élabore et gère des programmes de fidélisation et les modèles d’affaires qui les sous-tendent, tant pour nos programmes mondialement reconnus que pour de nombreuses marques très en vue.

Nous commençons avec notre processus propriétaire d’évaluation de la fidélisation pour dégager des connaissances sur la valeur des programmes de fidélisation ou de GRC existants. Nous analysons votre clientèle, ses besoins et ses attentes afin de formuler des recommandations stratégiques en matière de fidélisation.

En utilisant ces perspectives, nous créons et évaluons des modèles d’affaires et des concepts de programmes. Cette phase de consultation concerne plusieurs aspects :

  • Proposition de programme : Nous analysons la proposition de valeur faite au client par rapport à votre marque et le positionnement du programme (règles, options et avantages), ainsi que la stratégie de récompense.
  • Modèles d’affaires potentiels : Nous élaborons des modèles d’affaires potentiels qui comprennent de nouvelles sources de revenus et des structures de propriété innovantes (p. ex., la coentreprise). Chaque option de programme est soutenue par un modèle d’affaires qui tient compte de tous les coûts et types de revenus et prévoit les changements comportementaux à partir des données de référence et des connaissances dont dispose Aimia.
  • Plans sur les clients : Plans qui ciblent la clientèle (options, avantages, récompenses, amélioration des produits et de l’expérience client).
  • Expérience client : Des diagrammes qui décrivent l’expérience client dans les divers canaux (p. ex., niveau de service, communications déclenchées et prévues). Le cas échéant, ces cartes sont harmonisées avec le plan général de marketing relationnel existant.
  • Stratégie de données : Planification de la collecte et de l’analyse des données clientèle pour améliorer les perspectives sur la clientèle.

Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec nous.

Nous combinons expertise mondiale inégalée, analytique, marketing de fidélisation, technologies hors pair et données clientèle concrètes afin de dégager des connaissances précises et de créer des programmes qui modifieront les comportements des consommateurs et augmenteront votre part de marché.

Nous cherchons avant tout à créer une expérience client idéale, à mettre la valeur des programmes en évidence et à favoriser la participation. Grâce à la possibilité de collationner les données de plusieurs canaux pour mieux comprendre le client, vous gérerez, configurerez et adapterez les programmes de fidélisation les plus efficaces du secteur. Notre plateforme de fidélisation propriétaire vous permet de :

  • suivre les activités en temps réel;
  • prévoir les occasions à saisir;
  • créer des interactions en temps réel plus gratifiantes;
  • rajuster le tir et de tirer parti des occasions imprévues.

Pour en savoir plus, communiquez avec nous.

À Aimia, nous gérons des programmes individuels et coalisés de calibre mondial partout à travers le monde. Nous collaborons avec vous pour établir la valeur de vos services et vous aider à en assurer une prestation exemplaire dans le but de satisfaire vos clients. Nous cherchons à offrir à votre clientèle le meilleur service qui soit, en tout temps.

Nous adaptons notre modèle opérationnel propriétaire à vos besoins. Nous offrons des ressources externes et internes et automatisons les configurations et les mises à jour pour que la prestation de vos services soit économique et sans heurts. 

Grâce à ses capacités en matière de récompenses de fidélisation, Aimia vous offre toute une gamme de services pour votre programme de fidélisation, qu’il soit bien établi ou flambant neuf. Nous avons bâti notre expertise sur une analytique et une créativité de haut vol, afin d’aider les programmes de fidélisation à passer au niveau supérieur. De plus, nous proposons des options de gestion des récompenses aussi avancées qu’adaptées à vos besoins.

Nos capacités

Gestion et optimisation du coût des récompenses

L’expérience et les capacités d’Aimia lui permettent de gérer et d’optimiser une des dépenses clés de tout programme de fidélisation : le coût des récompenses. Au moyen de techniques d’analytique et de modélisation avancées, l’équipe d’Aimia élabore des approches pour optimiser les interactions (moteurs de coût directs et indirects) et vous rapprocher des économies prévisibles.

Gestion et optimisation de l’établissement du prix des récompenses

Au moyen de techniques d’analytique et de modélisation avancées, l’équipe d’Aimia vous fournit l’expertise qui vous permet d’atteindre des marges idéales tout en satisfaisant les adhérents du programme. Aimia tient compte des besoins de toutes les parties.

Prévision des indicateurs clés de rendement des récompenses (y compris les budgets et les prévisions)

Les prévisions internes font aussi partie des compétences d’Aimia. Pour faire des prévisions précises, il faut bien comprendre les principaux facteurs qui influencent le prix des récompenses et les éléments qui entrent dans le calcul de ces prix.

Élaboration de leviers de gestion des récompenses

Aimia excelle lorsqu’il s’agit d’élaborer des outils et des leviers de gestion des récompenses; c’est parce qu’elle mise sur l’analytique de pointe, l’amélioration continue et les techniques d’innovation. En mettant ces techniques en œuvre, vous pouvez améliorer de façon considérable et durable votre rendement du capital investi.

Aimia a acquis un savoir-faire unique en élaborant des stratégies du point de vue du client et de l’entreprise, afin de tisser des liens personnels et tangibles qui mènent à une fidélité durable. L’équipe d’Aimia utilise ce savoir-faire pour dresser le portrait de votre rendement, puis mesurer celui-ci au moyen de données propriétaires et de meilleures pratiques pour ensuite cerner et hiérarchiser les occasions d’amélioration.

Évaluation de la fidélisation

Notre évaluation de la fidélisation est méthodique : nous mesurons et comparons l’efficacité de votre programme, puis en évaluons la valeur et le rendement pour vos clients et votre entreprise. Nous commençons par analyser votre programme de fidélisation actuel et élaborer une stratégie qui vise à atteindre l’objectif de votre futur programme. Une fois la stratégie en place, nous évaluons son rendement selon plusieurs critères pour vérifier qu’elle est concurrentielle, adaptée à votre propre stratégie d’entreprise et efficace.

Voici un résumé des domaines évalués, avec des exemples de questions :

  • Valeur pour l’adhérent – La valeur offerte est-elle concurrentielle

Les clients savent que l’information qu’ils fournissent à votre entreprise est précieuse et qu’ils en retireront des bénéfices. Ceux-ci, qu’ils soient concrets ou non, doivent récompenser et saluer les comportements qui sont rentables pour votre entreprise. Utilisés à bon escient, ils peuvent également augmenter la valeur perçue et l’engagement. Que vaut votre programme par rapport à celui de vos concurrents? Pouvez-vous en augmenter la valeur sans dépenser plus?

  • Expérience de l’adhérent-– L’expérience est-elle attrayante et concurrentielle?

Pour que votre stratégie de fidélisation se distingue, vous devez concevoir une expérience adaptée à la stratégie globale et à l’image de votre entreprise. Étant donné la grande variété de moyens de communication avec le client, il est essentiel de bien connaître tous les points de contact et de savoir quel est leur rendement et s’ils sont bien utilisés. Que vaut votre expérience client par rapport à celle de vos concurrents? Quelles occasions avez-vous manquées? Comment l’expérience peut-elle surprendre et ravir les membres jusqu’à devenir vraiment unique et mémorable?

  • Valeur pour l’entreprise – Le programme crée-t-il de la valeur pour votre entreprise?

Les bons programmes de fidélisation obtiennent généralement de bons résultats par rapport à plusieurs critères courants. Par rapport à vos concurrents, quel est le coût de vos récompenses et des autres éléments du programme? Les taux de pénétration et de roulement traduisent-ils un fort engagement des adhérents? La valeur de vos données est-elle exploitée au maximum au moyen de partenariats et d’autres sources de revenus?

  • Évaluation des activités – Le programme fonctionne-t-il efficacement?

Pour que l’expérience client soit unique et efficace, plusieurs processus doivent interagir : gestion du programme, gestion des données, centres de contacts, plateformes informatiques, remise des récompenses, etc. L’équipe du programme est-elle organisée efficacement? Comment pourrait-on maximiser la valeur des données recueillies? Le centre d’appels est-il un bon moteur de fidélisation et de ventes? Le processus de remise est-il efficace et rapide?

L’évaluation de la fidélisation produira une liste d’occasions d’amélioration classées selon leur potentiel et leur faisabilité. Ainsi, vous disposerez d’une feuille de route claire pour améliorer vos relations avec la clientèle et le rendement de votre programme de fidélisation.