Aimia fournit une gamme complète de programmes de communications marketing. Nous amalgamons les données sur le comportement des clients à celles concernant le programme et les transactions et aux données démographiques des ménages. Plus précisément, nos approfondissons notre connaissance de la clientèle et créons des programmes qui ciblent les consommateurs selon l’endroit où ils effectuent leurs dépenses. Vous pourrez alors leur offrir des communications marketing pertinentes et personnalisées, peu importe le secteur. 

Voici quelques-unes de nos solutions :

Systèmes de gestion de campagnes entièrement intégrés : Appliquée à chaque article, la modélisation de propension nous permet de concevoir et de mettre en œuvre des programmes primés fondés sur la connaissance. Pour ce faire, nous ciblons les bons clients à l’aide des canaux les plus appropriés selon l’endroit et le moment où ils effectuent leurs dépenses.

Libre-service : Nos outils propriétaires permettent aux détaillants et à leurs fournisseurs de gérer leurs activités de façon proactive en cernant les changements d’habitudes de leur clientèle à mesure qu’ils surviennent. Ce niveau de compréhension du marché permet de diffuser rapidement des promotions et des messages sur les produits qui sont pertinents en fonction des segments de consommateurs et des formats de magasins. De plus, nous offrons à une vaste gamme de détaillants provenant des quatre coins du globe des analyses sur mesure novatrices qui viennent appuyer leur vision et leur stratégie.

Marketing associé aux cartes : Nous offrons une plateforme publicitaire unique en son genre et offre aux consommateurs des recommandations ciblées en fonction de leur historique d’achat, tout en respectant la confidentialité des renseignements.  

Fidélisation sur les médias sociaux : des relations vraies, qui augmentent le RCI

À Aimia, nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à développer une stratégie gagnante qui vous permettra de rejoindre, d’enthousiasmer et de fidéliser vos clients. Nous avons mis sur pied des programmes de fidélisation sur les médias sociaux pour de nombreux chefs de file mondiaux, comme Aéroplan, Nectar, P&G et Kellogg’s, afin de créer des relations vraies, gratifiantes et durables avec les clients.

Expérimentée et inégalée, notre équipe médias sociaux a collaboré avec PepsiCo, Mondelez et la BBC pour créer des campagnes à succès. L’intégration dans les médias sociaux ne se borne pas à Facebook et à Twitter, tout comme la fidélisation ne se limite pas au RCI et à l’atteinte de résultats de campagnes à court terme. En effet, c’est l’émotion qui anime ces deux volets.

L’intégration dans les médias sociaux est :

Vraie – Nous atteignons vos objectifs en tissant sur les médias sociaux des relations appréciées des clients. L’engagement et la familiarité incitent les clients à rester fidèles à la marque et à la promouvoir.

Gratifiante – Nous entreprise est bien positionnée pour mener le mouvement de la fidélisation sur les médias sociaux. Nous marions mécaniques classiques de fidélisation et médias sociaux pour récompenser vos clients lorsqu’ils font la promotion de votre marque sur les médias sociaux et en magasin.

Personnelle – Grâce à nos programmes de fidélisation propriétaire, nous vous dévoilons les désirs de vos clients. Nous personnalisons vos messages et vos offres aux clients.

Avec vous, nous faisons des essais et tirons des leçons pour :

  • Optimiser vos plateformes existantes sur les médias sociaux
  • Mesurer et améliorer votre RCI sur les médias sociaux
  • Tester les innovations et stimuler la fidélisation de vos clients sur les médias sociaux.

De plus en plus, les technologies mobiles stimulent, favorisent et façonnent la fidélisation. Il faut ouvrir les bras à cette innovation, car il s’agit d’une « commande à distance de la vie des consommateurs ». Dans ce domaine en pleine évolution, Aimia sait tirer son épingle du jeu afin d’aider ses clients à proposer des programmes de fidélisation de nouvelle génération.

Puisque les mondes des technologies mobiles, de la fidélisation et du commerce entrent en collision, le secteur arrive à saturation. Les consommateurs se tournent vers leurs téléphones intelligents, leurs tablettes et d’autres appareils branchés en tout temps pour améliorer leur expérience des marques et des détaillants. Les technologies mobiles nous permettent donc de joindre les consommateurs, de concrétiser nos relations avec eux et de donner à celles-ci un caractère instantané.

C’est pourquoi Aimia adopte une approche de la conception des programmes de fidélisation misant sur les technologies mobiles. Celles-ci redéfinissent notre façon de faire des affaires. Sur le plan de la vente au détail, elles constituent un agent de changement tout au long du cheminement du client, qu’il s’agisse de la recherche et de l’exploration, de l’expérience en magasin, des points, des bons d’échange, du paiement ou de l’expérience après l’achat. Dans les autres secteurs, des applications mobiles attrayantes et utiles permettent à leurs prestataires de nouer des liens solides avec les utilisateurs.

En somme, les technologies mobiles façonnent la fidélisation d’une façon favorable. Comme elles nous aident, plus que toute autre, à interpeller les consommateurs efficacement dans un contexte approprié, elles occupent une place importante dans les programmes de fidélisation d’Aimia. Nous comprenons toutes les subtilités des occasions découlant de ces technologies dans les divers marchés. Nous pouvons vous renseigner sur les tendances en matière d’utilisation, l’adoption des appareils, la mise en œuvre et le potentiel de croissance de nouvelles technologies mobiles, comme la communication en champ proche (CCP) et la Bluetooth Low Energy (BLE), ainsi qu’exposer leurs conséquences potentielles sur un marché, un marché vertical ou une marque. Notre équipe d’experts pourra vous aider à faire en sorte que les technologies mobiles contribuent au succès de votre programme de fidélisation. 

Les équipes d’Aimia conçoivent, mettent en œuvre et gèrent des campagnes ciblées à canaux multiples grâce à des outils technologiques de calibre mondial. Nous utilisons notre plateforme pour mettre en pratique des méthodes analytiques poussées visant à améliorer la pertinence de votre campagne. Nous pouvons mesurer et accroître l’efficacité de celle-ci grâce à notre technologie propriétaire, qui nous permet d’intégrer vos multiples sources de données sur les clients.

La gestion des relations avec la clientèle (GRC) consiste à unir la technologie, l’analytique, le cycle de vie, le marketing et les canaux pour créer une vision unique du consommateur, puis répondre à ses besoins par des produits et des offres adaptés. Elle permet de voir le message, son envoi et le choix du canal d’un point de vue stratégique.

À Aimia, nous savons que les campagnes doivent être efficaces, et que cette efficacité passe par la planification, la conception, l’exécution et l’optimisation de campagnes de GRC dans tous les canaux ainsi que par notre capacité à mesurer le rendement du capital investi (RCI). Nous établissons d’abord une cible et des objectifs, puis analysons les consommateurs en vue de modifier leurs comportements. Ce processus itératif évolue à mesure que nous en apprenons plus sur eux.

Pour être efficaces, les programmes de GRC doivent fonder leur conception et leur optimisation sur les perspectives du marketing comme sur celles de l’analytique. Pour que le programme réussisse, nous faisons des essais, tirons des leçons et évaluons les résultats à chaque étape. Nous rajustons ensuite le tir afin d’utiliser au mieux les ressources et de maximiser les revenus.

Nous mettons l’accent sur l’augmentation du RCI. Évidemment, chaque campagne a ses propres objectifs : engagement, acquisition, fidélisation ou récupération de clients, rentabilisation des données grâce à des offres de produits ou augmentation de la valeur que représentent les clients. À chaque étape de mise en œuvre de la stratégie d’augmentation du RCI, nous visons des résultats mesurables.

Les campagnes bien conçues :

1. vous permettent de repérer et de cibler vos clients les plus fidèles, de créer des pistes, de gérer les campagnes de marketing et d’augmenter les ventes et l’affluence par la gestion de campagnes et l’analytique du cycle de vie des clients.

2. vous permettent d’entretenir des relations personnalisées avec les clients afin d’améliorer leur satisfaction et de maximiser les profits, ainsi que de repérer les clients les plus rentables pour leur offrir votre meilleur niveau de service à marketing individuel.

3. fournissent à vos employés l’information qui leur permettra de connaître les clients et leurs besoins et de bâtir des relations efficaces entre ces derniers, vous et vos partenaires.

L’optimisation d’une stratégie de GRC passe par plusieurs facteurs clés :

  • Conception expérimentale – Les techniques utilisées doivent vous permettre de tester, de suivre, de mesurer et d’optimiser les projets de GRC et d’en tirer des leçons.
  • Meilleures pratiques d’évaluation – Toutes les étapes du cycle de vie doivent être harmonisées avec l’objectif principal, et des pratiques d’évaluation efficaces doivent être utilisées pour suivre la progression.
  • Soutien à l’analytique – Un bon programme de GRC doit permettre de décrire les consommateurs, de prédire leurs comportements et de prescrire des mesures pour maximiser la valeur qu’ils représentent.
  • Interprétation des résultats – Au-delà de constater les résultats, il faut en chercher les causes et comprendre ce qu’ils signifient pour l’entreprise.
  • Mesures adaptées – Des analyses doivent découler des mesures qui permettront de modifier le comportement des clients.

Les équipes d’analytique, de stratégies et de création d’Aimia collaborent durant tout le processus pour mettre en œuvre les concepts et pour suivre les relations avec les clients et l’engagement de ceux-ci, dans une optique de maximisation du RCI. Ce processus est continu, de la conception jusqu’à après l’exécution en passant par toutes les étapes.