Nous sommes toujours à la fine pointe des perspectives et de l’analytique, car nous savons que la compréhension du client et de ses besoins est nécessaire pour prendre des décisions qui transforment les entreprises. Grâce à des techniques de modélisation internes qui permettent de repérer les clients clés à attirer ou à retenir, nous élaborons une approche à plusieurs segments pour nos clients. Avec nos analyses et nos perspectives, vous obtiendrez un excellent RCI.

Nous proposons une gamme complète de solutions d’analytique de la clientèle à des entreprises du monde entier. Nous conservons notre première place mondiale en investissant sans cesse dans l’innovation en matière d’analytique.

Nous élaborons des approches multisegments pour les entreprises en utilisant plusieurs grilles de lecture afin de comprendre notre clientèle. Grâce à notre expérience, à nos perspectives et à nos services, nous transformons ces connaissances en mesures concrètes :

  • Objectifs de segment réutilisés dans les plans de mise en marché, de communication, de marketing relationnel et d’image de marque. Nous façonnons chaque décision en fonction de ces objectifs, en vue d’améliorer le RCI.
  • Modélisation statistique pour repérer les clients potentiels et cibler ceux qui profiteront le plus à l’entreprise.
  • Modélisation prédictive pour réduire le roulement des clients et l’écart entre les visites.
  • Stratégie à déclencheurs pour renouer le lien avec certains clients avant qu’ils ne réduisent la fréquence de leurs visites.
  • Il vaut mieux investir au bon moment pour conserver les clients que se lancer à la poursuite de ceux qui sont déjà partis.

Aimia utilise des données et des analyses poussées de manière originale afin de présenter aux entreprises de l’information sur leur clientèle. Il est essentiel d’envoyer au bon moment des messages adaptés et pertinents. En utilisant son analytique de la clientèle, Aimia stimule l’acquisition de clients et la fidélisation, ce qui augmente la valeur vie client.

Aimia est le chef de file mondial en matière d’analytique des programmes de fidélisation; son expertise permet de prendre des décisions majeures éclairées. Grâce à nos outils propriétaires et à nos techniques avancées de modélisation prédictive, nous analysons les tendances en matière de responsabilité et les coûts liés aux récompenses de votre programme pour en maximiser l’influence sur vos affaires. L’analytique de programmes de fidélisation offre une vision intégrée des interdépendances entre la conception du programme, les stratégies commerciales et les comportements des membres qui influencent la rentabilité du programme à court et à long terme.

Voici quelques-uns de nos services :

Modélisation des désistements et évaluations des effets sur le programme

Nous avons conçu des outils de pointe nous permettant de prédire le taux de désistement, la responsabilité future et les coûts liés aux récompenses. À l’aide d’une gamme de méthodes fondées sur les paramètres généraux du programme ou sur les données des membres, nous vous offrons :

  • une analyse indépendante des désistements aux fins de production de rapports financiers;
  • un calcul des taux de désistement et une prévision de la rentabilité à long terme;
  • une estimation de l’incidence de changements prévus au programme sur les désistements;
  • une estimation de l’incidence sur des éléments comme la marge, l’engagement, la compétitivité et la proposition de valeur.

Optimisation de la rentabilité

Nous utilisons des outils de prévision propriétaires pour évaluer et améliorer le rendement financier de votre programme. Nous brossons un portrait précis des liens unissant les coûts et la quantité de points vendus et échangés, et de la corrélation entre le taux de désistement ou l’engagement des membres et leur comportement.

Impartition de la responsabilité

La prise en charge de votre programme par Aimia vous permettra d’en éliminer la responsabilité de votre bilan, et par le fait même les risques financiers qui y sont associés. Nous mettons à profit notre expertise en gestion de la responsabilité et en optimisation du coût unitaire pour vous offrir une gestion efficace de la rentabilité et de la création de valeur tout en favorisant la fidélisation de votre clientèle.

Aimia propose une gamme complète de solutions personnalisées d’analytique de la vente au détail à des entreprises du monde entier. En effet, nous tirons profit de notre vaste connaissance des données, de nos produits de pointe, de nos analystes chevronnés, de nos activités de consultation et de notre expérience de la vente au détail pour offrir à nos clients des idées pouvant être mises en pratique. En analysant chaque article, nous permettons aux commerçants de faire des offres plus pertinentes et plus intéressantes à leurs clients grâce à une stratégie de marketing mieux ciblée. Couplée à notre outil propriétaire de production de rapports en libre-service, cette approche permet à nos clients de comprendre en profondeur le comportement des consommateurs, et d’en tirer des revenus grâce à la monétisation des données auprès d’entreprises de produits de consommation courante.

Libre-service : Nos outils propriétaires permettent aux détaillants et à leurs fournisseurs de gérer leurs activités de façon proactive en cernant les changements d’habitudes de leur clientèle à mesure qu’ils surviennent. Ce niveau de compréhension du marché permet de diffuser rapidement des promotions et des messages sur les produits qui sont pertinents en fonction des segments de consommateurs et des formats de magasins. De plus, nous offrons à une vaste gamme de détaillants provenant des quatre coins du globe des analyses sur mesure novatrices qui viennent appuyer leur vision et leur stratégie.

Segmentation des missions de magasinage : Nous analysons les comportements de consommation des clients – combien ils dépensent, ce qu’ils achètent et à quel moment – puis, à l’aide de techniques statistiques, nous divisons ces comportements en « missions de magasinage » précises. Nous pouvons ainsi recueillir des données inestimables sur la modification des habitudes et la sélection des formats selon le type de mission, ce qui permet aux détaillants d’accroître l’efficacité de leur offre de produits, de leurs promotions et de leurs communications.

Gestion de catégories : Nous collaborons étroitement avec nombre de détaillants partout dans le monde afin d’offrir une analyse détaillée de la clientèle et de leur interaction avec les produits. Nous examinons ces renseignements et les combinons à des indicateurs de rendement des produits afin de mettre en place des outils d’optimisation de la portée. Les détaillants pourront ainsi prendre des décisions éclairées en matière de gestion de catégories.

Analytique de magasins et de formats / Analyse de la part du portefeuille : Nous mettons à profit notre expertise en analytique et nos techniques statistiques pour concevoir des solutions de regroupement qui permettront de traiter de façon concrète des problèmes touchant :

  • l’aménagement du magasin;
  • l’espace alloué aux différentes catégories;
  • la combinaison de produits.

Grâce à ces regroupements, le détaillant pourra mieux cibler ses communications, offrant ainsi à chaque client une expérience plus personnalisée.

Nos programmes s’appuient sur des études de marché. Nous analysons en effet des données pertinentes pour élaborer des campagnes ciblées, puis mesurer leur efficacité. L’analyse des données transactionnelles donne aux entreprises une mine d’information sur le comportement des consommateurs. En alliant cette analyse aux recherches de base sur la clientèle, nous dressons un portrait plus vivant du « quoi » et améliorons la compréhension du « pourquoi ».

Nous adoptons diverses méthodes de recherche et proposons plusieurs livrables pour aider nos clients à entendre la voix des consommateurs et à faire des liens avec leurs comportements. Avec ces deux sources de données, nos clients ont une idée claire de la façon dont les consommateurs agissent et réfléchissent.

Nous avons formé une équipe de chercheurs et d’analystes de renseignements qui peuvent donner vie au profil des consommateurs. Nous nous assurons par ailleurs que ceux-ci ont beaucoup d’occasions de fournir une rétroaction utile. Des vidéos, des présentations PowerPoint et de l’infographie sont intégrées en temps réel à des tableaux de bord interactifs ou créent des nuages de mots-clés interactifs.

Aimia choisit les répondants selon leurs comportements et utilise des outils de gestion des relations-clients pour les sonder à des étapes clés de leur cheminement. Comme ils sont sondés au moment opportun, les clients ont davantage tendance à répondre.

Les façons de procéder pouvant varier, on peut opter pour des méthodes qualitatives et quantitatives. Nos méthodes développées à l’interne permettent aux répondants de décrire leur relation avec l’entreprise ou la marque, et de communiquer leurs réflexions au moment du choix, de l’expérience ou du bilan de l’achat.

Nos projets peuvent entraîner l’élaboration d’une approche personnalisée, ou être menés au moyen de nos outils de recherche spécialisés, qui vous aideront à répondre à des questions fréquentes.

Notre outil de suivi des échanges a fait ses preuves. Il vous permet de comprendre l’incidence de l’échange de points, ainsi que les dépenses qui en découlent. Nous contextualisons les changements de comportement pour définir la notoriété, l’attrait et l’incidence de la marque ainsi que le processus de prise de décisions.

Les commentaires des consommateurs sur leur expérience sont utiles à ce type d’analyse, car ils peuvent être considérés dans l’optique des habitudes d’achat et de la loyauté des répondants. Par la suite, l’amélioration de la satisfaction et du taux de prescription peut être mesurée à l’aune des tendances en matière de dépenses.

Grâce à une rétroaction rapide sur un nouveau produit, les entreprises sont rapidement informées de sa réception, de la probabilité que les consommateurs l’achètent de nouveau, ainsi que des problèmes liés à sa promotion et à sa disponibilité. Nos sondages peuvent donc être envoyés à l’achat d’un produit donné, ce qui assure la pertinence de l’échantillonnage et procure une rétroaction rapide aux entreprises.