Aimia met l’accent sur la création d’un réseau de canaux qui encourage la fidélisation, augmente les ventes et met en valeur votre marque.

Nous sommes conscients de l’importance de votre réseau dans la création d’une expérience client qui se distingue, et nous élaborons nos programmes dans cette optique.

Nous comprenons que pour offrir une expérience uniforme, vous devez bien visualiser le client, ce qui peut être difficile à cause de la multitude de variables entre lui et vous.

Avec chacun de nos clients, nous étudions les objectifs et personnalisons le concept du programme. Notre processus va comme suit : analyse, conception, exécution, évaluation et résultats mesurables. Notre expertise avérée nous aide à créer la stratégie idéale pour rendre les canaux invitants, efficaces et stimulants.

Nous vous aidons à tisser des liens avec les partenaires de canaux clés en cernant ce qui compte le plus pour chacun d’entre eux. À cette fin, nous effectuons des études primaires, analysons la concurrence et votre portefeuille et concevons des programmes. L’ensemble d’outils propriétaires d’Aimia comprend :

  • un outil d’indexation de la force des relations.

Cet outil mesure la force de la relation avec votre marque sous trois angles :

  • confiance,
  • alignement,
  • engagement.

De plus, nous pouvons mesurer la force de la relation entre vos concurrents et leur propriétaire ou leurs clients, tout en cernant les moteurs d’une relation forte.

  • Méthode d’engagement positif
  • L’engagement positif est une approche globale qui vise un rendement maximum de la part des représentants de votre marque sur le terrain.
  • Conseils et visualisation de l’expérience
  • Aimia utilise un ensemble unique de solutions pour dégager des connaissances, visualiser l’exécution des programmes et fournir une l’expertise en matière d’engagement.

Aimia sait se concentrer sur votre canal et rallonger le cycle de fidélisation pour tisser des liens entre vos partenaires et augmenter la valeur de votre programme avec le bon éventail de récompenses. L’équipe d’Aimia élabore une stratégie pour créer une gamme de récompenses, des offres et des mécanismes d’échange des points qui sont attrayants pour les clients.

Aimia, qui remet chaque année plus de cinq millions de récompenses, a lancé et géré plus de 500 sites de récompenses jusqu’à maintenant. Son catalogue polyvalent, qui contient une sélection de 2 700 articles, est mise à jour quotidiennement pour offrir le meilleur aux participants.

Aimia évolue dans le secteur des programmes de récompenses et de reconnaissance depuis plus de 50 ans. L’équipe d’Aimia travaille avec vous pour créer un programme attrayant, grâce à quatre domaines de récompense et de reconnaissance : gestion des récompenses, gestion des fournisseurs, choix des partenaires et négociation et récompenses numériques et physiques. Voici les éléments clés que vous devez considérer dans la conception de programmes de récompenses et de reconnaissance :

  • Le rôle des données est de plus en plus important, et Aimia peut vous aider à analyser et à optimiser celles-ci.
  • Il est aussi important de récompenser les partenaires de votre réseau, car vos interactions avec eux comptent autant que les transactions qu’ils réalisent. La technologie qu’Aimia vous aide à utiliser permet de récompenser ces partenaires pour plusieurs types de transactions.
  • Les technologies mobiles et sociales sont essentielles pour fidéliser le client et lui proposer valeur et pertinence.
  • Pour vous aider à sortir du lot, l’équipe d’Aimia s’assure de créer un programme unique que vos concurrents ne pourront pas facilement imiter.

La remise des récompenses selon Aimia

Catalogue de récompenses – Le catalogue en ligne d’Aimia est une plateforme de récompenses dynamique.

Marchandises Aimia propose des articles variés, de la pointe de la bureautique aux équipements de sports les plus populaires.

Cartes-cadeaux – Des cartes-cadeaux valides chez des centaines de détaillants vous sont proposées.

Primes incitatives de voyage personnalisées Grâce aux coupons du catalogue en ligne, les adhérents réalisent leurs rêves de voyage.

Récompenses optionnelles en quasi-espèces – Chaque fois que les adhérents utilisent leur carte, ils savent d'où viennent les récompenses.

Cartes propriétaires primées – Aimia propose des cartes de récompenses prépayées (à accès ouvert ou restreint) qui orientent les clients vers des commerçants ou des catégories en particulier.

Aimia a collaboré avec des partenaires de nombreux secteurs à la mise en œuvre et à la gestion de programmes pour les commerçants et les réseaux de canaux. Notre équipe de calibre mondial utilise des outils propriétaires pour vous aider à exécuter votre programme et à améliorer votre rendement du capital investi.

Nous tenons à élaborer des programmes qui favorisent la confiance et la fidélisation en vue d’encourager les achats qui vous rapportent. Nos employés d’expérience collaborent avec vous pour mettre en œuvre des stratégies qui diminueront votre charge de travail et augmenteront le rendement du capital investi.

Nos employés utilisent leur expertise, les données et l’analytique pour fournir des solutions qui ont fait leurs preuves. Si les besoins de votre entreprise changent, nous nous adaptons au quart de tour. Nos gestionnaires de programmes utilisent plusieurs outils pour veiller à ce que chaque programme soit lancé au moment prévu et dans les limites du budget alloué :

  • Réunions de lancement et d’information pour les intervenants
  • Plan du projet
  • Réunions-bilan d’équipe
  • Rapports de réunion
  • Rapport d’avancement
  • Processus de validation
  • Processus de gestion du changement
  • Processus par paliers

Aimia utilise des processus de gestion de projet fondés sur certaines des normes les plus robustes au monde, dont Six Sigma et ISO. Avec vous, nous visons la valeur et la performance du service pour assurer la satisfaction des clients comme des participants. Sachant que des mesures fiables de gestion du temps et de l’argent sont essentielles pour les programmes de gestion de projet, nous proposons à nos clients des solutions de gestion et de planification du personnel qui visent à maximiser les ressources et à minimiser les coûts tout en offrant le niveau de soutien le plus pertinent qui soit.

À Aimia, nous avons développé une spécialité mondiale dans l’analytique de la fidélité dans les canaux. Nous sommes au service de partenaires dans de nombreux secteurs, dont les services financiers, l’industrie pharmaceutique, les hautes technologies, les télécommunications et l’automobile.

Selon nous, les solutions de fidélisation doivent être capables de démontrer la valeur des programmes. L’équipe d’analyse d’Aimia examine vos relations avec vos partenaires et dans tout votre réseau. Ensuite, pour évaluer la fidélité générée par votre programme, elle répond avec vous aux questions suivantes :

  • À quel point les chances que votre partenaire achète augmentent-elles?
  • À quel point va-t-il acheter plus vite?
  • Quelle part de son attention et de son portefeuille avez-vous gagnée grâce au programme?
  • À quel point votre programme a-t-il amélioré le lien avec le consommateur?

Avec nos méthodes scientifiques propriétaires (force des relations et engagement positif), nous effectuons une analyse axée sur le rendement en fait d’engagement et sur le rendement du capital investi. L’analytique guide toutes les décisions que nous prenons pour soutenir le concept, les communications, la planification et l’amélioration de votre programme.

Nous proposons un ensemble complet de services d’analytique :

  • Rapports, tableaux de bord et fiches de pointage du rendement
  • Exécution et analyse des campagnes
  • Modélisation économique et analyse du RCI
  • Études de marché
  • Analytique numérique
  • Modélisation prédictive et de segmentation
  • Évaluation de la clientèle
  • Campagnes de communication et d’acquisition

Analytique de programme – Suivi et rapports sur les résultats

L’évaluation et l’analyse sont des impératifs constants de la gestion de programme. Pour réussir, les programmes doivent cerner les moteurs de rendement au moyen de l’analytique et favoriser un comportement de ventes rentable. Avec le client, nos experts élaborent une feuille de route de l’évaluation et de l’analytique afin de créer une stratégie de gestion continue du programme.

Nous avons mis au point une approche en trois étapes pour créer des solutions d’analytique de la fidélité qui soient exhaustives, pertinentes et concrètes.

  • Dresser une architecture analytique
    • Définition conjointe de la portée
    • Conception d’une feuille de route stratégique
    • Création d’un plan de dotation
    • Élaboration d’un budget
       
  • Couler les fondations
    • Rassembler des sources de données
    • Créer une base de données
    • Concevoir et rédiger des rapports
    • Produire des analyses clés
       
  • Créer de la valeur
    • Dégager des connaissances
    • Formuler des recommandations
    • Augmenter l’efficacité
    • Éclairer la stratégie de programme